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税务大厅用上了“VR黑科技”
更新时间:2017-08-23 10:29]

  不用等待咨询,不用手忙脚乱,用手机就能看到一个真实的办税大厅,并随时随地指引你如何办理业务——不错,VR已经做到了。
 
  8月上旬,深圳市第一家可交互智慧VR办税大厅——深圳市福田区国家税务局的 VR 电子税务大厅正式上线,办税大厅被“搬”进了普通的手机里。
 
  这个“可交互智慧VR办税大厅”到底是什么样的?
 
  87君通过手机扫描二维码体验了一番。是的,你没看错,这个VR应用不需要额外佩戴任何VR头显,仅用人手一部的智能手机就能体验。
 
  最初的启动画面是一张福田国税局大门的360°实景图片,点击大门入口可进入税务大厅。给人的感觉很像真实办理业务一样,进门以后,工作人员会简单的用语音介绍办公大厅的基本信息。
 
  接下来手机屏幕上会弹出业务分类窗口。87君随意选择了一项简易窗口业务,画面动了起来,87君的视角从大厅到电梯再到二楼,右转、直走,最终到达了指定窗口。就像电影里的长镜头一样,能够看到角色或者画面运动的全部轨迹,这意味着用户只需按视频中的路线行走便可以到达目的窗口,完全不用再咨询工作人员。
 
  VR办税大厅的技术服务商是一家成立仅一年的VR初创公司——深圳市智现实科技有限公司,87君曾在两个月前报道过这家公司。VR办税大厅到底是新的噱头,还是解决了哪些公共事务的痛点?新技术应用到传统的政府职能部门,经历了怎样的磨合?87君体验完产品之后,和相关的负责人简单聊了聊。
 
  事多人少——政府对VR敞开怀抱
 
  有需求才会有市场,这是一条亘古不破的商业道理,而VR技术能够和政府部门结合的前提之一便是强烈的需求。
 
  福田区国税局工作人员告诉87君,该辖区纳税人有36万户,工作人员仅500余人,因而长期面临着“人少事多、人少户多”的矛盾。即使福田国税局大力扩容办税场所,新增办税厅和24小时自助办税区,并且在商户密集的华强北商圈开设两个便民服务点,但高峰时段的竹子林办税大厅仍然十分拥挤。
 
  如何让办税服务厅高效运作?福田区国税局将目光投向了备受关注的VR技术。
 
  实际上,这也离不开相关部门的大力支持。2017年7月7日,文化部印发了《文化部“十三五”时期公共数字文化建设规划》,规划文件中,鼓励使用 VR 技术提升公共文化设施的信息化智能化水平。在这一背景下,福田区国家税务局积极试水VR 电子税务大厅。
 
  据了解,全国利用VR技术录制办税大厅的只有为数不多的几家税务机关,但呈现的多为静止画面效果。
 
  此次福田区国税局选择和智现实合作,是看中了后者的实景漫游技术,所谓实景漫游指的是利用全景相机、深度相机以及传感器从多个角度对现有的真实场景进行全方位扫描,生成数字化空间并进行展示。简单来说实景漫游就是全景图的升级版,用户不仅能360°观看图片,而且还可以在“图片”里走动。
 
  福田国税局希望用实景漫游打造一个高效能、智慧型的办税服务厅,既减少导税人员和咨询人员的工作量,又避免初次前来的纳税人因找不到办税窗口、办不了事而产生不满。
 
  全景漫游+导引,纳税很方便
 
  已经成功上线的VR电子税务大厅最终呈现的不仅仅是一个单一的实景漫游产品,而是融入了众多导引的多功能服务型产品。
 
  福田区国税局工作人员告诉87君,在接触智现实后,他们发现 VR 办税大厅除了业务区域的展示,还可以加入办事流程的导引,通过连续式导航,让纳税人可以真正“走完整套办事流程”,不再需要咨询导税人员,从而解决高峰时期“事多人少”的问题。
 
  需求明确之后,产品的制作和落地就是重头戏了。
 
  智现实的负责人介绍说,该款产品从制作到落地主要分为两个阶段,一是前期采集,二是后期制作。在采集端,智现实采用了“720°实景还原”和“空间位置感应”技术,进一步来说,就是借助智能机器人、全景相机、深度相机来真实还原3D场景,将现实中的办税大厅动态化地呈现在屏幕中。
 
  在后期制作上,因为是基于实际应用场景的项目,所以双方需要随时沟通,梳理业务流程,不断更新H5展示。
 
  正因为后期选择使用H5展示,而办税大厅的wifi在人多的情况下网络速度有限,如何保证高峰时期现场用户都能够正常使用?为解决这一问题,智现实的工作人员不断去办税现场测试优化编码和制作流程,最终,实景和虚拟数据融合运算后生成的 H5 数据在保证基本画面质量的前提下,能够为税务大厅的纳税人提供流畅体验。
 
  据介绍,VR 电子税务大厅上线后,访问的高峰峰值达到1万多人。
 
  回想一下,20多年的时间,我们整个公共服务体系和方式发生了翻天覆地的变化,从倚靠传统的人员记载、沟通到如今普遍信息化,已经极大了便利了我们的生活。在VR刚刚兴起的现在,新技术又一次被用在了公共服务领域,试想一下,VR与公共服务的结合更加普遍,未来会是什么样子?
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